インターネットバンキングに関する調査

調査結果の概要

楽天リサーチ(株)は、インターネットバンキングに関する調査を実施しました。初めにインターネットバンキングの利用状況を尋ねました。利用経験者は67.0％で、利用したことがない人（33.0％）の倍以上でした。性別で見ると、男性（73.0％）の利用率が女性（61.0％）の利用率を10pt以上上回っています。次に、ネットバンキングの利用経験者に最近１年間の利用頻度を尋ねました。最も多かったのは、「月に数回」46.6％でした。以下、「年に数回程度」27.9％、「週に数回」12.8％と続きます。「最近１年間は利用していない」という回答も6.4％ありました。同じく、利用しているネットバンキングのサービスについて尋ねたところ、「残高・入出金明細などの預金口座の情報照会」75.5％が最も多く、以下「他口座への振込・振替」67.2％、「インターネットショッピングやオークションの決済サービス」48.8％の順となりました。さらに、ネットバンキング利用者にネットバンキングの長所だと思う点について尋ねると、突出して多かったのは、「24時間いつでも利用できる」87.9％でした。「利用手数料が安い」45.8％、「インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい」39.1％がそれに続いています。では、ネットバンキングを利用しないのはなぜなのでしょうか？ネットバンキングの利用経験がない人にその理由を尋ねたところ、「セキュリティ対応が不安」46.7％、「操作がわかりにくい」30.3％、「口座開設が面倒」28.2％がトップ３の回答となりました。また、「システム障害が不安」21.8％、「ID・パスワードの管理が面倒」20.3％など、インターネットならではの理由も目立ちました。最後に、ネット専業銀行で提供されれば利用したいサービスについて全回答者に尋ねました。目立って多かったのは「公共料金引き落とし」21.0％でした。以下「各種ローン」6.7％、「実店舗（相談窓口など）」6.5％などとなっています。一方、「特にない」という回答も61.9％に上っており、現在のネットバンキングのサービス内容に対する不足感はそれほど感じていないようです。

調査結果