ビジネスマナーに関する意識調査(１)

調査結果の概要

(株)アイデムが同社のビジネスマナー受講の10代以上の男女を対象に実施した標記テーマの調査によると、今までにビジネスマナーに関する教育を受けた事がある人は30.6％で、概ね７割もの人が基本的なビジネスマナーの知識がないまま、仕事に就いている現状が浮き彫りになった。敬語や言葉遣いに自信があるかを尋ねると、「あまり自信がない」65.6％、「全く自信がない」16.0％を合わせて81.6％もの人が『自信がない』と回答し、20代を除けば年代があがるごとにつれて『自信がない』人の割合は減っていくが、働き盛りの30代から40代でも７割以上の人が不安を感じている結果となった。敬語や言葉づかいが難しいと思う場面を挙げてもらうと「電話応対」66.1％がトップで、「接客対応」53.4％、「ビジネス文書」40.2％が続き、男女とも「電話応対」が最多となっているが、女性71.3％の方が男性58.7％より高くなっている。ビジネスマナーとして重要だと思うものでは「言葉づかい」85.6％、「挨拶」81.6％、「身だしなみ」72.7％の３つが他を大きく引き離している。男女別で見てその差が顕著だったのは「電話応対」で、女性39.2％に対して男性25.5％と、約14ポイントの差があった。苦手なビジネスマナーの１位は「言葉づかい」63.9％で、次いで「電話応対」51.6％、「クレーム対応」46.9％という順で続く。こちらでも女性56.7％は男性44.2％を12.5ポイントも上回っている。他人のビジネスマナーで気になるのは「言葉づかい」80.4％が最も多く、「挨拶」57.3％や「身だしなみ」52.4％を大きく引き離している。自分の身だしなみについて「意識している（「とても意識している」＋「少しは意識している」）」という人は87.0％で、男性80.7％より女性91.3％で、また、年代が上がるごとに割合が高くなっている（２に続く）。

調査結果